КЕЙСЫ
Реальные результаты для реальных компаний
FINTECH
Finora — время первого ответа сократилось на 68%
3 200 обращений в месяц. CSAT вырос до 97%. Перевели 65% запросов в чат.
Результаты за 4 месяца • 14 языков
SAAS
Helix — рост объёма в 4 раза без потери качества
Перешли на гибридную модель. Рейтинг поддержки 4.9/5 сохранился.
11 500 тикетов/мес • 18 агентов
E-COMMERCE
Clario — стоимость обращения −51%
5 лет партнёрства. 89% FCR. 24/7 поддержка.
Сократили abandon rate на 20%
HEALTHTECH
Vital — 99.4% SLA и 35% быстрее resolution
Медицинская поддержка 24/7. HIPAA compliant. Повысили retention на 42%.
GAMING
Игровая компания — FRT 1 час, resolution <4 часов
Внедрили Zendesk + AI. CSAT вырос на 42%.
RETAIL
Мебельный бренд — вдвое увеличили headcount за 3 недели
AI-платформа помогла сократить abandon rate на 20%.
TRAVEL
Туристическая платформа — разрешение обращений на 35% быстрее
24/7 поддержка + новая модель обучения. FCR вырос на 25%.
12 стран • сезонные пики
SAAS
Кибербезопасность — idle time -36%, CSAT +42%
Zendesk + AI-роутинг. Среднее время решения упало на 33%.
FINTECH
Банк — 100% SLA и 99.9% укомплектованность
Круглосуточная поддержка клиентов. Предиктивное планирование смен для пиковых нагрузок.
HEALTH
Healthtech — FCR +33% за 90 дней
Единая платформа поддержки. Снижение повторных обращений на 25%.